1. Identification du vendeur

Le site www.afilashes.com (ci-après « le Site ») est exploité par :

  • Afilashes, marque exploitée par Afi B. 
  • Adresse : 50 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris, France
  • SIRET : 944 071 539 00018
  • TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI 
  • E-mail : contact@afilashes.com

Ci-après « le Vendeur » ou « Afilashes ».

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent toutes les ventes conclues sur le Site entre Afilashes et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « la Cliente »).

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV, matérialisée par la case à cocher lors de la validation de la commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles peuvent être enregistrées ou imprimées depuis cette page.

3. Produits

Afilashes commercialise des faux cils en bande (collections Soft Élégance et Drama Muse), de la colle pour faux cils et des accessoires de pose (Afi Tool Kit).

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (effet, collection, contenu) sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de rendu des couleurs peuvent exister selon l’écran utilisé.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, indiqués sur chaque fiche.

Précautions d’usage : avant la première utilisation de la colle, effectuer un test de tolérance sur une petite zone de peau. Ne pas appliquer sur une peau ou des yeux irrités. En cas de réaction, retirer le produit et rincer abondamment à l’eau claire. Les faux cils et la colle sont destinés à un usage personnel ; ne pas les partager.

4. Prix

TVA non applicable, article 293 B du CGI, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés selon le pays, le mode de livraison choisi et le poids de la commande. Ils sont affichés avant la validation de la commande et figurent dans le récapitulatif. OPTIONNEL : La livraison est offerte en France à partir de XX € d’achat.

Afilashes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment au Canada), des droits de douane et taxes locales peuvent être exigés à la réception. Ils sont à la charge de la Cliente.

5. Commande

La Cliente passe commande sur le Site selon les étapes suivantes :

  1. ajout des produits au panier ;
  2. saisie des coordonnées et de l’adresse de livraison ;
  3. choix du mode de livraison (domicile ou point relais lorsque disponible) ;
  4. vérification du récapitulatif et correction éventuelle des erreurs ;
  5. acceptation des CGV ;
  6. paiement en ligne.

Le contrat est conclu au clic sur le bouton « Payer maintenant », qui vaut commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à la Cliente.

Afilashes se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur de paiement, de suspicion de fraude ou de rupture de stock ; la Cliente est alors remboursée intégralement.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard…), Apple Pay et Google Pay.

Les paiements sont traités par notre prestataire WooPayments (opéré avec Stripe), via une connexion chiffrée. Afilashes n’a jamais accès aux données complètes de carte bancaire. Une authentification forte (3D Secure) peut être demandée par la banque de la Cliente.

La commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement.

7. Livraison

7.1 Zones desservies

Afilashes livre en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne et au Canada. 

7.2 Modes et délais

Les expéditions sont gérées via la plateforme Boxtal et confiées à des transporteurs partenaires. Seuls des modes de livraison avec suivi sont proposés.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Destination Mode Délai indicatif après expédition
France métropolitaine Domicile ou point relais 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne Domicile avec suivi 4 à 10 jours ouvrés
Canada Domicile avec suivi 7 à 15 jours ouvrés

Le transporteur, le tarif et le délai exacts sont affichés lors du choix de la livraison. Les délais sont donnés à titre indicatif.

Dès l’expédition, la Cliente reçoit par e-mail le numéro et le lien de suivi de son colis.

7.3 Retard

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande, la Cliente peut, après avoir mis Afilashes en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par e-mail. Elle est alors remboursée au plus tard dans les 14 jours (articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation).

7.4 Réception

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés à la Cliente lorsqu’elle (ou un tiers désigné par elle) prend physiquement possession des produits.

En cas de colis abîmé, ouvert ou incomplet, la Cliente est invitée à émettre des réserves auprès du transporteur ou du point relais et à prévenir Afilashes sous 3 jours à contact@afilashes.com, photos à l’appui. Cette démarche facilite le traitement mais ne prive pas la Cliente de ses garanties légales.

En cas de colis non réclamé ou retourné pour adresse erronée, une nouvelle expédition peut être facturée.

8. Droit de rétractation

8.1 Délai

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, la Cliente dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

8.2 Exception : produits d’hygiène

Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cela concerne les faux cils dont la boîte a été ouverte et la colle dont l’emballage a été ouvert. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine intact, peuvent être retournés.

8.3 Exercice

Pour se rétracter, la Cliente adresse avant l’expiration du délai une déclaration claire à contact@afilashes.com, ou utilise le formulaire en annexe.

Elle renvoie ensuite les produits, au plus tard 14 jours après sa déclaration, à l’adresse communiquée par Afilashes. Les frais de retour sont à la charge de la Cliente. Un envoi avec suivi est recommandé.

8.4 Remboursement

Afilashes rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après la réception de la déclaration de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou la preuve de leur expédition.

Le remboursement s’effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, la Cliente bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour la mettre en œuvre, elle contacte Afilashes à contact@afilashes.com en décrivant le défaut, photos à l’appui.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Les faux cils étant des produits de beauté par nature consommables, l’usure normale liée à l’utilisation, une mauvaise manipulation ou le non-respect des précautions d’usage ne constituent pas un défaut de conformité.

10. Responsabilité

Afilashes est responsable de la bonne exécution du contrat. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution imputable à la Cliente, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure.

Afilashes ne saurait être tenue responsable d’une réaction liée à une utilisation non conforme aux précautions d’usage indiquées à l’article 3.

11. Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Leur utilisation et les droits de la Cliente sont décrits dans la Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

La marque Afilashes, les noms des modèles, les textes, photographies et visuels du Site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite. Voir les Mentions légales.

13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@afilashes.com. Afilashes s’engage à répondre sous 72 heures ouvrées.

14. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, la Cliente adresse d’abord une réclamation écrite à Afilashes. À défaut de solution dans un délai de deux mois, elle peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation :

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
https://www.cm2c.net/

À défaut de règlement amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Annexe : formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Afilashes — 50 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris, France— contact@afilashes.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
N° de commande : ………………
Produit(s) : ………………
Nom de la cliente : ………………
Adresse de la cliente : ………………
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ………………
Date : ………………